Términos y Condiciones de Servicio

The Trevor Project Mexico For LGBTQ Young Lives, A.C. (“The Trevor Project” o “nosotros” o “nuestro”), ubicado en  Paseo de la Reforma 296, piso 42, interior B 104, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600, domicilio para oír y recibir notificaciones, es una organización sin ánimo de lucro con la misión benéfica de apoyar en la defensa y promoción de los derechos humanos mediante la asistencia en la prevención del suicidio e intervención en crisis para juventudes lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, queer, cuestionándose y más (“LGBTQ+”), en México. Ofrecemos programas y servicios a juventudes LGBTQ+ para  crear entornos seguros, de aceptación e inclusivos (i) dentro de este sitio web  en: www.thetrevorproject.mx (este “sitio web”) y (ii) apoyo en crisis, a través de chat en línea o plataformas de mensajería como WhatsApp (colectiva e individualmente, nuestros “Servicios de Apoyo en Crisis”).

Para ayudarle a utilizar el Sitio Web o nuestros Servicios de Apoyo en Crisis, hemos creado estas Condiciones de Servicio, que incluyen los siguientes términos y condiciones, que se denominan colectivamente estas “Términos y Condiciones” y un Aviso de Privacidad (el “Aviso de Privacidad”), que se incorpora a estas Condiciones por esta referencia. Nuestro Aviso de Privacidad explica cómo tratamos la información que usted nos proporciona en relación con el Sitio Web y los Servicios de Apoyo en Crisis. Las presentes Condiciones rigen el uso del Sitio Web y los Servicios de Apoyo en Crisis, en función del alcance de su utilización. Al utilizar el Sitio Web bajo cualquier calidad, se aplicarán los Términos y Condiciones del Sitio Web. Si utiliza alguno o todos nuestros Servicios de Apoyo en Crisis, se aplicarán los Términos y Condiciones de los Servicios de Apoyo en Crisis.

Le rogamos que lea detenidamente estas Condiciones y el Aviso de Privacidad cuidadosamente antes de utilizar el sitio web o los Servicios de Apoyo en Crisis. AL UTILIZAR O INTENTAR UTILIZAR EL SITIO WEB O LOS SERVICIOS DE APOYO EN CRISIS, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTAS CONDICIONES Y EL AVISO DE PRIVACIDAD. AL UTILIZAR O INTENTAR UTILIZAR LOS SERVICIOS DE APOYO EN CRISIS, USTED GARANTIZA QUE ES RESIDENTE DE MÉXICO. TAMBIÉN GARANTIZA QUE NO ES UNA PERSONA A LA QUE SE LE HAYA PROHIBIDO UTILIZAR EL SITIO WEB O LOS SERVICIOS DE APOYO EN CRISIS EN VIRTUD DE LAS LEYES DE MÉXICO O DE OTRA JURISDICCIÓN APLICABLE.

Podemos actualizar estas Condiciones, el Aviso de Privacidad y cualquier otra política o condiciones a los que se haga referencia en estas Condiciones, de vez en cuando. Cualquier actualización entrará en vigor inmediatamente después de su publicación, a menos que se indique lo contrario. AL SEGUIR UTILIZANDO ESTE SITIO WEB O NUESTROS SERVICIOS DE APOYO EN CRISIS, DESPUÉS DE QUE HAYAMOS PUBLICADO LAS ACTUALIZACIONES, USTED ACEPTA CUMPLIR Y ESTAR OBLIGADO A RESPETAR ESAS CONDICIONES ACTUALIZADAS. SI NO CUMPLE LOS REQUISITOS ANTERIORES O, SI POR CUALQUIER MOTIVO, NO ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ESTAS CONDICIONES O POR CUALQUIER ACTUALIZACIÓN DE LAS MISMAS, NO UTILICE NUESTRO SITIO WEB NI NUESTROS  SERVICIOS.

Términos del sitio web

The Trevor Project le da la bienvenida a nuestro sitio web. Proporcionamos el sitio web como un servicio complementario, y esperamos que la información y los recursos disponibles aquí le resulten útiles para sus necesidades. AL UTILIZAR ESTE SITIO WEB, USTED ACEPTA EXPRESAMENTE ESTAS CONDICIONES DEL SITIO WEB, LAS CONDICIONES LEGALES GENERALES Y EL AVISO DE PRIVACIDAD.

Estos Términos y Condiciones del Sitio Web rigen: (i) su uso del Sitio Web; (ii) su suministro de información, sea cual sea la forma en que se publique, cargue y/o envíe en relación con el uso del Sitio Web (“Contenido del Usuario”); y (iii) su uso de la información obtenida a través del Sitio Web, incluida la información, el software, el material gráfico, el texto, el vídeo, el audio, las imágenes, el contenido, las marcas comerciales, las marcas de servicio, todo el material sujeto a derechos de autor (incluida la fuente y el código aplicable), y cualquier otro contenido y propiedad intelectual que sea propiedad de The Trevor Project y que se ponga a su disposición a través del Sitio Web (colectivamente, “Contenido de The Trevor Project”).

Descripción de los servicios

La información y el contenido de The Trevor Project incluidos en el sitio web tienen únicamente fines informativos y están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Al acceder o enlazar con el Sitio Web, usted asume el riesgo de que la información del Sitio Web pueda estar incompleta, ser inexacta, no estar actualizada o no satisfacer sus necesidades y requisitos. Usted acepta que el Sitio Web y el Contenido de The Trevor Project pueden ser modificados, actualizados o eliminados en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad alguna. Además, acepta que no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Contenido de The Trevor Project o por la interrupción del acceso al Sitio Web.

Propiedad del contenido

Este Sitio Web y todos sus contenidos, incluyendo el Contenido The Trevor Project, son propiedad o están licenciados a The Trevor Project o a otras terceras partes autorizadas y están protegidos contra el uso, la copia y la distribución no autorizada por las leyes de derechos de autor, marcas, publicidad y otras leyes y por los tratados internacionales. A menos que digamos expresamente lo contrario, usted puede acceder a los materiales ubicados en el sitio web sólo para su uso personal y no comercial, y puede descargar y utilizar nuestros documentos y materiales educativos, relacionados con la defensa, y     otros para esos fines, pero debe cumplir y obligarse a lo siguiente:

No vender estos materiales (incluyendo copias impresas de los mismos); 

No producir copias, a gran escala, de ellos;

No ponerlos a disposición en otros sitios web u otras plataformas en línea, ya sean de su propiedad o de otro tipo, excepto a través de un enlace a nuestro sitio web;

Atribuirlos correctamente a The Trevor Project (y no editarlos o alterarlos al hacerlo); y

No cambiar o eliminar ninguna atribución, marca comercial, leyenda o aviso de derechos de autor.

Cuando usted descarga material con derechos de autor, no obtiene ningún derecho de propiedad sobre ese material. The Trevor Project y nuestros licenciantes conservan todos los derechos con respecto al Sitio Web y al Contenido de The Trevor Project, excepto los derechos que se le conceden expresamente en estas Condiciones del Sitio Web.

Salvo lo establecido expresamente en estos Términos y Condiciones, usted no puede (i) acceder, ver, modificar o utilizar de cualquier otra manera cualquier parte de nuestro Sitio Web que no se haya hecho expresamente accesible para usted, o (ii) modificar, copiar, publicar, mostrar, transmitir, distribuir, adaptar, utilizar o explotar de cualquier manera el Sitio Web o el Contenido de The Trevor Project sin nuestro previo consentimiento expreso por escrito. En cualquier caso, usted se compromete a no utilizar el Sitio Web o el Contenido de The Trevor Project para cualquier propósito ilegal y a no violar los derechos de The Trevor Project o los derechos de otros.

Para solicitar autorización para utilizar los materiales contenidos en este sitio web con cualquier otro fin (por ejemplo, si está interesado en utilizar nuestros materiales en relación con su empresa u organización, o a escala masiva), póngase en contacto con nosotros por escrito en [email protected].

A menos que se indique lo contrario, todas las personas que aparecen en las fotografías del sitio web son modelos. Sus fotos fueron elegidas para representar a la comunidad diversa de juventudes LGBTQ+ a la que servimos; aparte de eso, no tienen ninguna relación con The Trevor Project ni con ninguno de los temas tratados en el sitio web.

Sus obligaciones

Usted acepta que será el único responsable de su Contenido de Usuario. También garantiza y declara que:

su Contenido de Usuario no infringe ni infringirá ningún derecho de autor ni ningún otro derecho de terceros, ni infringirá ninguna ley o reglamento aplicable; y

usted tiene el derecho y, de hecho, concede a The Trevor Project todos los derechos y licencias necesarios, incluyendo todos los derechos de autor necesarios y otros derechos relacionados con el Contenido del Usuario, y el derecho de hipervínculo a cualquier enlace de página web que usted proporcione, libre de cualquier gravamen, sin violar los derechos de cualquier persona o entidad, incluyendo cualquier derecho a la privacidad o publicidad.

Además, acepta que, al utilizar el sitio web, no incurrirá en ninguna de las siguientes “Violaciones de Conducta” (i) publicar cualquier contenido que sea ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, ofensivo, obsceno o de cualquier otra manera objetable; (ii) participar en declaraciones fraudulentas; (iii) publicar cualquier contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de otro; (iv) participar en cualquier actividad que interrumpa el Sitio Web o el Contenido de The Trevor Project de cualquier manera; o (v) violar cualquier ley estatal o federal.

Sujeto a los términos del Aviso de Privacidad consiente y acepta que The Trevor Project pueda conservar y divulgar su información personal identificable, incluyendo su Contenido de Usuario, según lo requieran las leyes aplicables, cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, hacer cumplir los Términos y Condiciones, prevenir el fraude, proteger la salud y la seguridad de las personas, y cuando se requiera para cumplir con un proceso judicial, proceso administrativo, orden judicial u otro proceso legal notificado a The Trevor Project. Tenga en cuenta que, con respecto a cualquier información de identificación personal que nos proporcione en relación con su uso de los Servicios de Apoyo en Crisis, se aplicarán las Condiciones de los Servicios de Apoyo en Crisis y el Aviso de Privacidad.

Menores de 13 años

Nos tomamos muy en serio la privacidad de los niños, niñas y adolescentes y animamos a los usuarios y a sus padres a que revisen estas Condiciones y el Aviso de Privacidad para comprender nuestras prácticas de recopilación de información.

Términos legales generales

Las Condiciones de The Trevor Project, incluidas las Términos Legales Generales que figuran a continuación, y el Aviso de Privacidad  se incorporan a estas Condiciones del Sitio Web por esta referencia. En la medida en que exista un conflicto entre los términos de estas Condiciones del Sitio Web y cualesquiera otros términos y condiciones de las Condiciones o los términos y políticas a los que se hace referencia en las Condiciones, estas Condiciones del Sitio Web regirán en la medida del conflicto, únicamente en relación con el Sitio Web.

Términos de los Servicios de Apoyo en Crisis

(Para Servicios de Apoyo en Crisis en línea, mediante mensajes de texto, y a través WhatsApp)

SI ESTÁ EN PELIGRO O CREE QUE ESTÁ SUFRIENDO UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAME AL 911 INMEDIATAMENTE O ACUDA A LA SALA DE EMERGENCIAS DEL HOSPITAL MÁS CERCANO.

The Trevor Project ofrece determinados Servicios de Apoyo en Crisis a juventudes LGBTQ+ para crear entornos seguros, de aceptación e inclusivos en línea, mediante chat en línea y a través de WhatsApp (colectivamente e individualmente, “Servicios de Apoyo en Crisis”). AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS DE APOYO EN CRISIS, USTED ACEPTA EXPRESAMENTE ESTAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE APOYO EN CRISIS, LAS CONDICIONES LEGALES GENERALES Y EL AVISO DE PRIVACIDAD, Y CERTIFICA QUE SE ENCUENTRA EN MÉXICO. Las presentes Condiciones de los Servicios de Apoyo en Crisis, las Condiciones Legales Generales, y el Aviso de Privacidad rigen:

1. su acceso y uso de los Servicios de Apoyo en Crisis y 
2. su uso y recepción de información a través de nuestros Servicios de Apoyo en Crisis.

Cada vez que inicie una conversación con The Trevor Project vía WhatsApp, recibirá un mensaje automatizado con un enlace a nuestro Aviso de Privacidad, para que pueda revisarlas antes de continuar utilizando los Servicios; el uso de los Servicios de Apoyo en Crisis después de recibir este mensaje constituirá su aceptación de las Condiciones vigentes en ese momento.

Descripción de los servicios

The Trevor Project ofrece a juventudes LGBTQ+ programas y servicios que salvan vidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo los siguientes Servicios de Apoyo en Crisis:

En línea: un servicio gratuito de mensajería instantánea para juventudes LGBTQ+ que ofrece ayuda en directo de personal capacitado para el manejo de crisis, abierto todos los días.

WhatsApp: Un servicio gratuito 24/7 a través del cual la juventud LGBTQ+ pueden enviar un mensaje de WhatsApp a un asesor capacitado de The Trevor Project para obtener apoyo e intervención en caso de crisis, disponible diariamente a través del mensaje “COMENZAR” a +52 55 9225 3337.

Sobre nuestro asesoramiento 

El asesoramiento que se ofrece a través de nuestros Servicios de Apoyo en Crisis no puede reemplazar ni sustituir los servicios de profesionales capacitados en ningún campo, incluidos los asuntos médicos o legales. EL USO DE NUESTROS SERVICIOS DE APOYO EN CRISIS NO CONSTITUYE UNA ASISTENCIA SANITARIA MENTAL O UN TRATAMIENTO Y NO CONSTITUYE UNA RELACIÓN TERAPEUTA-PACIENTE O CUALQUIER OTRA RELACIÓN PRIVILEGIADA SIMILAR. NUESTROS SERVICIOS DE APOYO EN CRISIS NO SUSTITUYEN A LA ATENCIÓN SANITARIA PROFESIONAL, AL TRATAMIENTO DE SALUD MENTAL, A LA ATENCIÓN PSIQUIÁTRICA NI A LA TERAPIA DE NINGÚN TIPO.

No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier daño directo, indirecto, consecuente, especial, ejemplar o de otro tipo que pueda resultar del uso de nuestros Servicios de Apoyo en Crisis, incluyendo pérdidas económicas, lesiones, enfermedades o muerte.

Nuestros Servicios de Apoyo en Crisis no están destinados a personas que necesiten servicios médicos inmediatos o en caso de una emergencia que ponga en peligro su vida.

SI CREE QUE ESTÁ SUFRIENDO UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAME A SU MÉDICO O AL 911 INMEDIATAMENTE, O ACUDA A LA SALA DE URGENCIAS DEL HOSPITAL MÁS CERCANO.

Riesgo de utilizar los servicios

Usted asume todo el riesgo por su uso de nuestros Servicios de Apoyo en Crisis. Ni The Trevor Project ni ninguno de nuestros empleados, voluntarios o agentes serán o son responsables de cualquier decisión, o de los resultados de las decisiones que usted tome mientras, como resultado de, o después de ponerse en contacto con nosotros. Esto incluye si usted decide buscar o no buscar atención profesional, o modificar o terminar un tratamiento específico que está recibiendo actualmente basado en la información proporcionada por nuestros Servicios de Apoyo en Crisis.

Inteligencia Artificial 

Podemos utilizar la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (“IA”) en relación con nuestro funcionamiento de los Servicios de Apoyo en Crisis. Por ejemplo, podemos utilizar la IA como parte del proceso de admisión de los Servicios de Apoyo en Crisis para determinar el lugar adecuado para usted en la línea de espera, en caso de que todos nuestros asesores estén ocupados. También podemos utilizar la IA para el análisis durante y después de las conversaciones en los Servicios de Apoyo en Crisis, por ejemplo, para detectar temas de conversación. Aunque sólo utilizaremos IA que creamos que funciona bien, y aplicamos altos estándares éticos y anti-sesgos en nuestro uso de la IA, no podemos controlar o predecir el resultado de la IA en ningún caso particular. La IA puede no predecir con exactitud su nivel de riesgo individual y puede no asignarle un lugar en la línea de espera que refleje su caso particular. Ni The Trevor Project ni ninguno de nuestros empleados, voluntarios, asesores o agentes serán o son responsables de ningún resultado de la IA. Considere que no utilizamos la IA como sustituto de nuestro personal capacitado para el manejo de crisis, una vez que te conectas con un personal capacitado para el manejo de crisis en Servicios de Apoyo en Crisis – nuestros asesores son siempre personas reales.

Normas de uso

El usuario se compromete a utilizar los Servicios de Apoyo en Crisis únicamente para fines legales y legítimos, de acuerdo con las presentes Condiciones de los Servicios de Apoyo en Crisis, con sujeción a las siguientes normas:

NO UTILICE NUESTROS SERVICIOS SI NECESITA SERVICIOS MÉDICOS INMEDIATOS.

Por favor, NO inicies más de una sesión de chat o texto a la vez. Por favor, recuerda concluir y cerrar tu conversación de chat o texto cuando termine y asegúrate de estar en un área privada si es necesario.

NO hagas bromas a través de nuestros servicios de chat o WhatsApp. Nuestros Servicios de Apoyo en Crisis están disponibles para juventudes que puedan estar en crisis, y las bromas le quitan tiempo a juventudes que realmente pueden necesitar ayuda. Las llamadas, chats o mensajes de texto de broma malintencionados pueden constituir una violación al marco normativo aplicable en México, por lo que, en su caso, podríamos reportarlo  a las autoridades competentes.

NO incrustar material en el chat o en los mensajes de texto utilizando HTML, ya sean imágenes, sonido o vídeo.

NO envíes, en el chat o en los mensajes de texto, imágenes, vídeos o enlaces a otros sitios web.

NO suplantes ni intentes suplantar a otra persona, ya sea famosa o no.

NO intentes interferir en el buen funcionamiento de The Trevor Project o de los Servicios de Apoyo en Crisis.

NO se comunique con nuestros personal capacitado para el manejo de crisis, ni intente identificarlos, buscarlos o comunicarse con ellos fuera de nuestros Servicios.

NO amenazar, acosar o abusar de alguna manera inapropiada de The Trevor Project, sus empleados, socios, agentes, asesores, subcontratistas, voluntarios u otros.

NO utilice nuestros Servicios de Apoyo en Crisis para la gratificación sexual.

NO utilice nuestros Servicios de Apoyo en Crisis de ninguna manera que infrinja la ley.

NO copie, adapte, descompile, realice ingeniería inversa, intente descubrir el código fuente o haga un trabajo derivado de nuestros Servicios de Apoyo en Crisis.

The Trevor Project se reserva el derecho de terminar su acceso a los Servicios de Apoyo en Crisis en cualquier momento, por cualquier razón, incluso por violar cualquiera de las reglas anteriores o cualquier otro término dentro de estos Términos de Servicios de Apoyo en Crisis. Las conversaciones pueden ser terminadas inmediatamente si, a discrecionalidad de The Trevor Project o su empleado, asesor, voluntario o agente, se viola cualquier regla. Además, The Trevor Project puede restringir la frecuencia de las conversaciones o ajustar su acceso si determinamos que usted estaría mejor atendido por un tipo de apoyo diferente.

Mensajes de texto y WhatsApp

Como parte de nuestros Servicios de Apoyo en Crisis, ofrecemos la posibilidad de comunicarnos con usted mediante Servicios de mensajería instantánea de WhatsApp, a través de nuestro programa de WhatsApp. Para utilizar nuestro Servicios de Apoyo en Crisis, debes aceptar (u “optar”) por recibir las comunicaciones a través de nuestro programa de WhatsApp. Su aceptación se aplicará sólo durante la duración de una conversación específica.

Recogeremos y utilizaremos la información a través de nuestro sitio web sólo en las formas indicadas en estas Condiciones de los Servicios de Apoyo en Crisis y en nuestro Aviso de Privacidad. Esta declaración se aplica únicamente a la información recogida en relación con los Servicios de Apoyo en Crisis a través del número +52 55 9225 3337 por WhatsApp, y no puede extenderse a los sitios web de terceros.

No vendemos números de teléfono móvil ni material de direcciones. No compartimos su número de móvil ni ninguna de las informaciones que nos proporciona durante el uso de nuestros Servicios de Apoyo en Crisis con terceros, salvo lo descrito en estas Condiciones y en nuestro Aviso de privacidad.

Puedes iniciar un chat para recibir atención a crisis enviando un mensaje de texto con la palabra “COMENZAR” al +52 55 9225 3337 por WhatsApp. Pueden aplicarse tarifas de datos ajenos a The Trevor Project. La frecuencia de los mensajes puede variar según el usuario en función de la conversación.

Si estás esperando para hablar con nuestro personal capacitado para el manejo de crisis, puedes cancelar la solicitud de Servicios de Apoyo en Crisis enviando un mensaje de texto con las palabras “ALTO”, “DETENER”,  “CANCELAR”, “CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN” o “QUIT” al +52 55 9225 3337 por WhatsApp. Después de enviarnos el mensaje, te enviaremos un mensaje de respuesta para confirmar que ya no recibirás más mensajes nuestros. Después de esto, sólo recibirás mensajes nuestros si optas por volver a unirte a la línea de espera.

Podemos cancelar o suspender su acceso a todo o parte de nuestro programa mensajería por WhatsApp, sin previo aviso, por cualquier conducta que infrinja las presentes Condiciones de los Servicios de Apoyo en Crisis, o que a nuestra entera discreción, consideremos que infringe cualquier ley aplicable o que es perjudicial para los intereses de cualquier otra persona, otra entidad de terceros o nuestros Servicios de Apoyo en Crisis.

Es posible que las alertas y los mensajes enviados por WhatsApp no le lleguen si su teléfono no está dentro del alcance de un sitio de transmisión, o si no hay suficiente capacidad de red disponible en un momento determinado. Incluso dentro de un área de cobertura, hay factores que escapan al control de su proveedor de servicios inalámbricos que pueden interferir en la entrega de los mensajes, como su equipo, el terreno, la proximidad a edificios, el follaje y el clima. Usted reconoce que las alertas urgentes pueden no ser recibidas a tiempo y que su operador de telefonía móvil no garantiza que las alertas o los mensajes sean entregados. The Trevor Project no será responsable de las pérdidas o los daños derivados de (i) la falta de entrega, el retraso en la entrega o la entrega errónea de un mensaje de WhatsApp; (ii) el contenido inexacto o incompleto de un mensaje de WhatsApp; o (iii) el uso o la confianza en el contenido de cualquier mensaje de WhatsApp para cualquier propósito.

Como siempre, las tarifas de mensajes y datos pueden aplicarse a cualquier mensaje enviado a usted por nosotros y a nosotros por usted. Si tiene alguna duda sobre su plan de mensajes o de datos, póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil.

Limitaciones técnicas

Usted entiende y reconoce que los Servicios de Apoyo en Crisis pueden no ser, y algunos no lo son, totalmente compatibles con ciertos dispositivos móviles, y puede experimentar problemas técnicos con los teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos. Te sugerimos que utilices nuestros Servicios de Apoyo en Crisis vía WhatsApp, si te pones en contacto con nosotros desde un dispositivo móvil, y que solo utilices servicio de chat vía web desde un ordenador porque es más probable que se produzcan interrupciones del servicio de chat vía web cuando se utiliza desde un dispositivo móvil.

Privacidad y seguridad

Nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de su información personal. Estas Condiciones de los Servicios de Apoyo en Crisis deben leerse conjuntamente con nuestro Aviso de Privacidad, y las disposiciones de nuestro Aviso de Privacidad se incorporan a las presentes Condiciones. En la medida en que estas Condiciones de Servicios de Apoyo en Crisis entren en conflicto con las condiciones de nuestro Aviso de Privacidad las condiciones de nuestro Aviso de Privacidad prevalecerán.

Divulgación a terceros

Estamos comprometidos con la privacidad de nuestros usuarios, y no compartiremos ni divulgaremos la información personal o sensible que conozcamos en el transcurso de los Servicios de Apoyo en Crisis, salvo lo descrito en estas Condiciones de Servicios de Apoyo en Crisis y en nuestro Aviso de Privacidad. Valoramos la transparencia y nos gustaría que nuestros usuarios entendieran cómo, cuándo y por qué se puede compartir su información, y nos gustaría llamar la atención sobre algunas situaciones específicas en las que se puede divulgar información personal o sensible (además de otras divulgaciones permitidas descritas en estas Condiciones o en el Aviso de Privacidad.

Intervenciones en caso de crisis 

The Trevor Project se preocupa profundamente por la salud y el bienestar de nuestra comunidad, y por lo tanto hacemos divulgaciones según sea necesario para proteger a personas jóvenes LGBTQ+ y nuestra política es alertar a las fuerzas del orden, a las autoridades estatales o a los servicios de emergencia si sus comunicaciones con The Trevor Project indican que usted está en riesgo inminente de muerte o de lesiones graves (es decir, si tiene un deseo suicida, un plan, acceso a medios y/o una línea de tiempo inminente hacia un potencial suicidio).

Informes sobre abusos y amenazas inminentes 

Si sus comunicaciones indican que una persona menor de edad o una persona en edad adulta en situación vulnerable o dependiente, ha sido o está siendo objeto de abuso o negligencia emocional o física, podemos informar a las autoridades que resulten competentes, lo que puede incluir la divulgación de información relacionada con la situación particular, y puede incluir información personal o sensible que usted nos revele.

También podemos hacer un informe a una entidad competente, y hacer cualquier divulgación que creamos razonablemente necesaria, para prevenir la muerte o las lesiones graves de otra persona. A menos que la ley aplicable lo exija o en respuesta a un requerimiento que consideremos razonablemente válido, no revelaremos información personal o sensible a los padres, tutores legales u otras personas.

Nuestro personal capacitado para el manejo de crisis se encuentra en varios estados de la República Mexicana; aunque todos nuestros asesores están capacitados para manejar crisis, estos no son personal para la atención o el cuidado de la salud mental, y pueden no estar capacitados o autorizados para dichos efectos bajo la ley aplicable. Otras leyes estatales pueden aplicarse a sus comunicaciones, y esas leyes estatales pueden no proteger sus comunicaciones en el mismo grado, o de la misma manera, que las leyes de su estado.

Investigación e innovación 

Podemos utilizar la información, incluyendo el contenido de las conversaciones que se producen en los Servicios de Apoyo en Crisis, para crear, o permitir que un investigador, asesor o socio externo pueda crear información agregada, que no incluya nombres u otros datos  que identifiquen o hagan identificable a una persona (datos personales), con el fin de promover la investigación sobre la prevención del suicidio y el avance de la intervención en crisis, y para producir estadísticas y métricas que nos ayuden a nosotros y a otros a comprender y analizar mejor el impacto de nuestros Servicios de Apoyo en Crisis. Podemos compartir información agregada, que no identifique ni haga identificables a las personas, y cualquier contenido de las conversaciones que se producen en el Servicio, con nuestros socios, investigadores, asesores o terceros para estos fines. También podemos publicar los resultados de nuestros esfuerzos de investigación, incluyendo estadísticas y métricas, como en libros blancos y otros informes de investigación, y proporcionar información sobre nuestros esfuerzos de innovación y el uso de nuestros servicios. Los usuarios individuales no serán vinculados o identificados al compartir esta información agregada.

Defensa de la causa 

Nos apasiona salvar vidas de personas LGBTQ+, y nuestro trabajo incluye varios esfuerzos, como la defensa de leyes que protejan a los juventudes LGBTQ+ de la terapia de conversión y la promoción de políticas de prevención del suicidio que incluyan a las personas LGBTQ+ en las escuelas. La información que recopilamos en relación con nuestros Servicios de Apoyo en Crisis puede utilizarse como una prueba valiosa para apoyar estos esfuerzos. Podemos utilizar y divulgar información personal y sensible, de forma anónima sin utilizar nombres o información de identificación personal, para estos fines, incluyendo el uso de esta información en escritos o peticiones amicus, litigios, testimonios legislativos y otras actividades.

Divulgaciones adicionales 

También podemos revelar a terceros la información de identificación personal que recopilamos de usted si creemos que dicha revelación es necesaria (i) para cumplir con la ley o en respuesta a una citación, orden judicial, solicitud del gobierno u otro proceso legal; (ii) para proteger los intereses, derechos, seguridad o propiedad de The Trevor Project (incluyendo Servicios de Apoyo en Crisis Services), nuestros afiliados, funcionarios, directores, empleados, voluntarios, representantes, otras partes relacionadas o las personas a las que servimos; (iii) para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones; (iv) en relación con una venta, fusión o reorganización corporativa de The Trevor Project o de nuestros afiliados, o la transferencia de cualquiera de nuestras operaciones, incluyendo nuestros Servicios de Apoyo en Crisis, o (v) para abordar el fraude, la seguridad (física y cibernética), los problemas técnicos, o para operar los Servicios de Apoyo en Crisis o sus sistemas de infraestructura adecuadamente.

Riesgos de Internet

Nos comprometemos a mantener su confianza, y tomamos medidas de seguridad para proteger su información. Sin embargo, no se garantiza la seguridad de ninguna transmisión o almacenamiento electrónico de información. Por lo tanto, le pedimos que tenga siempre precaución cuando transmita información a través de Internet. A pesar de todos los procedimientos de seguridad de The Trevor Project, Internet no es un entorno perfectamente seguro, y The Trevor Project no puede garantizar la protección contra intrusos o interceptores. Usted acepta que su uso y cualquier envío de información a los Servicios de Apoyo en Crisis es bajo su propio riesgo. Además, acepta que The Trevor Project no tiene ninguna responsabilidad con respecto al acceso no autorizado a los Servicios de Apoyo en Crisis.

Su información

Proteja su propia información. Sea siempre cuidadoso y responsable con respecto a su propia información personal. No somos responsables, ni podemos controlar, lo que otras personas no afiliadas a The Trevor Project hacen con la información que usted les proporciona. También puedes elegir borrar las conversaciones de The Trevor Project de tu dispositivo, borrarnos de tu historial y no guardar nuestro número en tu lista de contactos para intentar asegurar que tu relación con The Trevor Project siga siendo privada.

Monitoreo. Los chats y los mensajes de texto a los Servicios de Apoyo en Crisis de The Trevor Project pueden ser monitorizados con fines de formación y garantía de calidad.

Su acceso a la información. Sujeto a la ley aplicable y al Aviso de Privacidad. The Trevor Project puede  proporcionarle acceso a cualquier información personal relacionada con su cuenta o historial de chats o textos dentro de los Servicios de Apoyo en Crisis.

Términos Legales Generales

Las Condiciones de The Trevor Project, incluidas los Términos Legales Generales que figuran a continuación, y el Aviso de Privacidad se incorporan a estos Términos de Servicios de Apoyo en Crisis por esta referencia. En la medida en que exista un conflicto entre los términos de estas Condiciones de Servicios de Apoyo en Crisis y cualesquiera otros términos y condiciones de las Condiciones o los términos y políticas a los que se hace referencia en las Condiciones, estas Condiciones de Servicios de Apoyo en Crisis regirán en la medida del conflicto, únicamente en relación con los Servicios de Apoyo en Crisis.

Términos legales generales

Los siguientes “Términos Legales Generales” se aplican a su uso del Sitio Web, nuestros Servicios de Apoyo en Crisis se incorporan por esta referencia a los Términos del Sitio Web, los Términos de los Servicios de Apoyo en Crisis y los Términos de los Donantes.

Sin asesoramiento profesional

La información, los recursos y el asesoramiento disponibles en y a través del Sitio Web y los Servicios de Apoyo en Crisis, incluido el Contenido de The Trevor Project, se presentan como un complemento y NO como un sustituto de los conocimientos, las habilidades y el juicio de psiquiatras, psicólogos, médicos y profesionales de la salud mental cualificados. La información del sitio web se ha obtenido de fuentes que se consideran precisas y fiables. Sin embargo, The Trevor Project no garantiza la exactitud, fiabilidad o integridad de esta información. Si tiene alguna pregunta o duda sobre salud, medicina o discapacidad, consulte a un médico u otro profesional de la salud. La información a la que se accede en el sitio web o a través de él no es completa ni exhaustiva y no cubre todos los problemas, enfermedades, dolencias y condiciones físicas ni su gestión o tratamiento.

Los Servicios de Apoyo en Crisis de The Trevor Project no están destinados a nadie que necesite servicios médicos inmediatos o en caso de una emergencia que ponga en peligro su vida. SI CREES QUE ESTÁS SUFRIENDO UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAMA A TU MÉDICO O AL 911 INMEDIATAMENTE, O ACUDE A LA SALA DE URGENCIAS DEL HOSPITAL MÁS CERCANO.

Inteligencia Artificial

Podemos utilizar la IA (inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural) en relación con nuestras operaciones, incluyendo lo descrito anteriormente en relación con nuestros Servicios de Apoyo en Crisis. Aunque solo utilizaremos IA que creamos que funciona bien, no podemos controlar ni predecir el resultado de la IA en ningún caso concreto. Ni The Trevor Project ni ninguno de nuestros empleados, voluntarios o agentes serán o son responsables de ningún resultado de la IA.

Enlaces y referencias de terceros

En el sitio web, podemos incluir enlaces a sitios de terceros (incluyendo a Classy), y a través de los Servicios de Apoyo en Crisis podemos recomendar recursos externos. Cuando los usuarios abandonan nuestro sitio web y se dirigen a un sitio o página web de terceros, pasan a estar sujetos a diferentes condiciones de uso y aviso de privacidad. The Trevor Project no controla ni garantiza la exactitud, pertinencia, actualidad o integridad de la información de terceros contenida en nuestro sitio web o de cualquier información que se encuentre en un.  sitio web enlazado, ni respaldamos las opiniones expresadas o los productos o servicios ofrecidos por cualquier información de terceros o sitios web enlazados.

Comentarios y sugerencias

Para mayor claridad, The Trevor Project tendrá el derecho ilimitado de utilizar, sin atribución y sin pagarle ningún honorario o compensación, cualquier comentario o sugerencia que usted nos proporcione, incluso sobre nuestro Sitio Web, Servicios de Apoyo en Crisis, esfuerzos educativos o de defensa, u otras actividades.

Derechos de suspensión y rescisión

Nos reservamos el derecho de cancelar su acceso al Sitio Web o a los Servicios de Apoyo en Crisis si viola estos Términos y Condiciones, incluyendo las Infracciones de Conducta (definidas en los Términos del Sitio Web) y las Normas de Uso (definidas en los Términos de los Servicios de Apoyo en Crisis). Además, podemos cancelar o ajustar unilateralmente su acceso al Sitio Web, a los Servicios de Apoyo en Crisis o al Contenido de The Trevor Project, por cualquier motivo o sin él, a nuestra entera discreción. Una vez finalizado su acceso al Sitio Web o al Contenido de The Trevor Project, o cuando se lo exijamos, deberá destruir todos los materiales obtenidos del Sitio Web y todo el Contenido de The Trevor Project, junto con toda la documentación relacionada y todas las copias e instalaciones relacionadas.

Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a The Trevor Project y a nuestros funcionarios, directores, empleados, voluntarios, representantes y partes relacionadas de y contra cualquier reclamación, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costes o deudas y gastos (incluidos los honorarios de los abogados) que surjan de (i) cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de estos Términos y Condiciones, (ii) su contenido y materiales, (iii) su uso de materiales o funciones disponibles en el Sitio Web (excepto en la medida en que una reclamación se base en la infracción de un derecho de terceros por materiales creados por nosotros), (iv) una violación por su parte de la legislación aplicable o de cualquier acuerdo o términos con un tercero al que esté sujeto, a (v) cualquier decisión tomada o acción emprendida por usted basándose en el Sitio Web, el Contenido de The Trevor Project o los Servicios de Apoyo en Crisis o (vi) cualquier otro acto u omisión por su parte o por parte de un tercero en relación con sus experiencias con los Servicios de Apoyo en Crisis o la información proporcionada a través del Sitio Web o los Servicios de Apoyo en Crisis por un tercero.

Limitación de la responsabilidad

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Última actualización: 15 MAR 2024